Vacature nr. 7361
Menu
Ben jij goed in relatiemanagement en kom je ons team versterken om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen?
Je komt te werken in het cluster Informatievoorziening, -beheer en -regie van de Servicegemeente Dordrecht (IVRD). Het cluster IVRD bestaat uit de teams Realisatie, Beleid & Ontwikkeling, Service, DIV en Levering.
Het team
Het team Services is verantwoordelijk voor een deel van het dienstverleningsconcept van de Servicegemeente Dordrecht (SGD) en de wijze waarop het SGD haar dienstverlening inricht en uitvoert. Vanuit centrale coördinatie en sturing helpt dit team de organisatie om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast is het team middels het centrale SGD Serviceloket, dat onderdeel is van dit team, uitvoerend in het klantcontact voor de vakafdelingen van Facilitaire Zaken en Vastgoedbeheer, ICT, Personeel en Organisatie, Financiën, Documentaire Informatievoorziening, Inkoop, Communicatie en het Juridisch Kenniscentrum.
Als tactisch klantervaringsmanager zorg je ervoor dat er een optimale dienstverlening van de Drechtsteden producten en diensten naar de gebruikers organisaties wordt gerealiseerd. Je zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en legt de afspraken vast.
Jij bent verantwoordelijk voor de klantervaring gebaseerd op de totale interacties met cluster IVRD. Die klantervaring behelst alle gevoelens die de klanten en/of gebruikers hebben over de medewerkers, producten, diensten, processen, tools, communicatie en service bij IVRD.
Jij hebt overzicht van de behoeften en ontwikkelingen van de gebruikers/organisaties en signaleert (tijdig) problemen. Je legt makkelijk dwarsverbanden met andere, aangrenzende beleids- en werkterreinen en kan daarmee samenhangende problemen goed inschatten en direct mogelijke oplossingen aandragen. Bij het inrichten van een nieuwe organisatie zit je aan tafel en je bent aanspreekpunt bij escalaties waarbij je een bemiddelingsrol hebt en een neutrale positie inneemt.
Daarnaast ben je vertegenwoordiger van de Product- en Dienstencatalogus (PDC) en de opsteller van de Servicecatalogus IVRD (SLA). In de PDC staan de drechtsteden brede producten en diensten die kunnen worden afgenomen. Dit wordt geregisseerd vanuit het cluster IVRD. Jij zorgt ervoor dat de juiste serviceniveaus (SLA) en Experience niveaus (XLA) worden vastgelegd in de Servicecatalogus IVRD (gewenst door de business en leverbaar door de leveranciers) en bewaakt.
Je hebt een klantgerichte instelling en zet net dat stapje extra voor de klant en denkt goed mee over het oplossen van zijn probleem. Je hebt organisatorische en menselijke (gedrags-)voelsprieten waardoor je weet wanneer je wel en wanneer je niet moet reageren of in actie moet komen.
Je hebt inzicht in de samenhang van relevante deelgebieden (organisatorisch, sociaal, financieel, technisch, economisch, juridisch terrein) en je kan goed samenwerken en improviseren.
Naast een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband, kun je rekenen op:
Je kan direct online reageren. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Dennis Broere, teamleider service, telefoonnummer 06-12134301.
Voor vragen over de procedure kan je contact opnemen met team werving, 078-7708030.
Je komt te werken in het cluster Informatievoorziening, -beheer en -regie van de Servicegemeente Dordrecht (IVRD). Het cluster IVRD bestaat uit de teams Realisatie, Beleid & Ontwikkeling, Service, DIV en Levering.
Het team
Het team Services is verantwoordelijk voor een deel van het dienstverleningsconcept van de Servicegemeente Dordrecht (SGD) en de wijze waarop het SGD haar dienstverlening inricht en uitvoert. Vanuit centrale coördinatie en sturing helpt dit team de organisatie om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast is het team middels het centrale SGD Serviceloket, dat onderdeel is van dit team, uitvoerend in het klantcontact voor de vakafdelingen van Facilitaire Zaken en Vastgoedbeheer, ICT, Personeel en Organisatie, Financiën, Documentaire Informatievoorziening, Inkoop, Communicatie en het Juridisch Kenniscentrum.
Als tactisch klantervaringsmanager zorg je ervoor dat er een optimale dienstverlening van de Drechtsteden producten en diensten naar de gebruikers organisaties wordt gerealiseerd. Je zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen en legt de afspraken vast.
Jij bent verantwoordelijk voor de klantervaring gebaseerd op de totale interacties met cluster IVRD. Die klantervaring behelst alle gevoelens die de klanten en/of gebruikers hebben over de medewerkers, producten, diensten, processen, tools, communicatie en service bij IVRD.
Jij hebt overzicht van de behoeften en ontwikkelingen van de gebruikers/organisaties en signaleert (tijdig) problemen. Je legt makkelijk dwarsverbanden met andere, aangrenzende beleids- en werkterreinen en kan daarmee samenhangende problemen goed inschatten en direct mogelijke oplossingen aandragen. Bij het inrichten van een nieuwe organisatie zit je aan tafel en je bent aanspreekpunt bij escalaties waarbij je een bemiddelingsrol hebt en een neutrale positie inneemt.
Daarnaast ben je vertegenwoordiger van de Product- en Dienstencatalogus (PDC) en de opsteller van de Servicecatalogus IVRD (SLA). In de PDC staan de drechtsteden brede producten en diensten die kunnen worden afgenomen. Dit wordt geregisseerd vanuit het cluster IVRD. Jij zorgt ervoor dat de juiste serviceniveaus (SLA) en Experience niveaus (XLA) worden vastgelegd in de Servicecatalogus IVRD (gewenst door de business en leverbaar door de leveranciers) en bewaakt.
Je hebt een klantgerichte instelling en zet net dat stapje extra voor de klant en denkt goed mee over het oplossen van zijn probleem. Je hebt organisatorische en menselijke (gedrags-)voelsprieten waardoor je weet wanneer je wel en wanneer je niet moet reageren of in actie moet komen.
Je hebt inzicht in de samenhang van relevante deelgebieden (organisatorisch, sociaal, financieel, technisch, economisch, juridisch terrein) en je kan goed samenwerken en improviseren.
Naast een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband, kun je rekenen op:
Je kan direct online reageren. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Dennis Broere, teamleider service, telefoonnummer 06-12134301.
Voor vragen over de procedure kan je contact opnemen met team werving, 078-7708030.
