Vacature nr. 9487
Binnen de Serviceorganisatie Jeugd Zuid-Holland Zuid staat 2026 in het teken van een belangrijk klanttevredenheidsonderzoek (KTO). We willen inventariseren hoe drie cruciale doelgroepen onze dienstverlening ervaren: verwijzers (lokale teams, huisartsen en specialisten), gemeenten (ambtelijk én bestuurlijk) en de ruim 130 gecontracteerde jeugdhulpaanbieders.
Er is eerder een kwalitatieve evaluatie georganiseerd over de inkoop — nu is het tijd om deze inzichten te vertalen naar een stevig, kwantitatief onderzoek waarin respondenten hun ervaringen beoordelen aan de hand van duidelijke puntenbeoordelingen. Geen open vragen dus, maar een meetbaar, goed vergelijkbaar en systematisch opgebouwd onderzoek. En daar hebben we jou voor nodig.
Je gaat aan de slag bij de Serviceorganisatie Jeugd Zuid-Holland Zuid (SOJ), de gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van tien gemeenten. We contracteren jaarlijks ongeveer 130 jeugdhulpaanbieders en beheren samen een jeugdhulpbudget van ruim €150 miljoen. Dat maakt ons werk zowel complex als betekenisvol: we bevinden ons voortdurend op het snijvlak van belangen, kwaliteit en maatschappelijke uitdagingen. SOJ bestaat uit twee teams: Inkoop & Contractbeheer en Cliëntadministratie & Ondersteuning.
Je wordt begeleid door een teamleider en krijgt hulp van ondersteuners bij bijvoorbeeld het aanleggen van adressenlijsten en verzending en ander medewerkers bj het inhoudelijk vormgeven van de vragen van het KTO. Je werkt in een omgeving die professioneel, analytisch en maatschappelijk gedreven is — met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
SOJ is onderdeel van De Dienst Gezondheid & Jeugd (DG&J). DG&J is partner van de gemeenten en is zowel uitvoerder als specialist op het gebied van publieke gezondheid, inkoop jeugdhulp, aansturing van integrale jeugdgezondheidszorg, onderwijsdeelname en huiselijk geweld en ouderen- en kindermishandeling. Met het uitvoeren van deze (wettelijke) taken helpt de DG&J inwoners van jong tot oud mee te doen aan een gezonde en sociaal veilige samenleving in Zuid-Holland Zuid.
Deze animatie laat goed zien wat de dienst voor gemeenten en inwoners kan betekenen. Meer informatie over de Dienst Gezondheid & Jeugd kun je vinden op onze website.
Fase 1 – Vertaalslag van kwalitatieve informatie naar kwantitatief onderzoek
Je begint met het omzetten van de inzichten uit de eerdere evaluatie naar een concreet, kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek op basis van puntenbeoordeling. Je ontwikkelt een vragenlijst zonder open vragen, maar met heldere stellingen en beoordelingsschalen die precies laten zien hoe de drie doelgroepen onze dienstverlening ervaren.
Fase 2 – Uitrol van het onderzoek
Wanneer het onderzoek staat, stem je met collega’s van de serviceorganisatie en de ondersteuners af hoe het KTO het beste kan worden uitgezet. Je zorgt dat de juiste doelgroepen worden bereikt, volgt de respons en stuurt waar nodig bij — bijvoorbeeld met reminders of aanvullende checks.
Fase 3 – Analyse van de resultaten
Na de uitvraag duik je in de data. Je verwerkt en analyseert de respons, brengt patronen in beeld en laat in cijfers zien waar tevredenheid, spanningen of kansen liggen. Je werkt dit uit in een helder en toegankelijk eindrapport.
Fase 4 – Aanbevelingen voor de toekomst
Tot slot kijk je vooruit. Je formuleert praktische suggesties voor hoe SOJ het KTO in de toekomst nog sterker kan neerzetten — bijvoorbeeld door verbeteringen in vraagstelling, schaalgebruik, timing of doelgroepen.
Met jouw onderzoek lever je een compleet, betrouwbaar en toekomstbestendig KTO op dat SOJ helpt de dienstverlening gericht te verbeteren.
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan met je cv en motivatiebrief! Voor vragen over deze stage kun je contact opnemen met Guus Krähe, Teamleider Staf & Ondersteuning, bereikbaar via 06-39756576.
Je gaat aan de slag bij de Serviceorganisatie Jeugd Zuid-Holland Zuid (SOJ), de gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van tien gemeenten. We contracteren jaarlijks ongeveer 130 jeugdhulpaanbieders en beheren samen een jeugdhulpbudget van ruim €150 miljoen. Dat maakt ons werk zowel complex als betekenisvol: we bevinden ons voortdurend op het snijvlak van belangen, kwaliteit en maatschappelijke uitdagingen. SOJ bestaat uit twee teams: Inkoop & Contractbeheer en Cliëntadministratie & Ondersteuning.
Je wordt begeleid door een teamleider en krijgt hulp van ondersteuners bij bijvoorbeeld het aanleggen van adressenlijsten en verzending en ander medewerkers bj het inhoudelijk vormgeven van de vragen van het KTO. Je werkt in een omgeving die professioneel, analytisch en maatschappelijk gedreven is — met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
SOJ is onderdeel van De Dienst Gezondheid & Jeugd (DG&J). DG&J is partner van de gemeenten en is zowel uitvoerder als specialist op het gebied van publieke gezondheid, inkoop jeugdhulp, aansturing van integrale jeugdgezondheidszorg, onderwijsdeelname en huiselijk geweld en ouderen- en kindermishandeling. Met het uitvoeren van deze (wettelijke) taken helpt de DG&J inwoners van jong tot oud mee te doen aan een gezonde en sociaal veilige samenleving in Zuid-Holland Zuid.
Deze animatie laat goed zien wat de dienst voor gemeenten en inwoners kan betekenen. Meer informatie over de Dienst Gezondheid & Jeugd kun je vinden op onze website.
Fase 1 – Vertaalslag van kwalitatieve informatie naar kwantitatief onderzoek
Je begint met het omzetten van de inzichten uit de eerdere evaluatie naar een concreet, kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek op basis van puntenbeoordeling. Je ontwikkelt een vragenlijst zonder open vragen, maar met heldere stellingen en beoordelingsschalen die precies laten zien hoe de drie doelgroepen onze dienstverlening ervaren.
Fase 2 – Uitrol van het onderzoek
Wanneer het onderzoek staat, stem je met collega’s van de serviceorganisatie en de ondersteuners af hoe het KTO het beste kan worden uitgezet. Je zorgt dat de juiste doelgroepen worden bereikt, volgt de respons en stuurt waar nodig bij — bijvoorbeeld met reminders of aanvullende checks.
Fase 3 – Analyse van de resultaten
Na de uitvraag duik je in de data. Je verwerkt en analyseert de respons, brengt patronen in beeld en laat in cijfers zien waar tevredenheid, spanningen of kansen liggen. Je werkt dit uit in een helder en toegankelijk eindrapport.
Fase 4 – Aanbevelingen voor de toekomst
Tot slot kijk je vooruit. Je formuleert praktische suggesties voor hoe SOJ het KTO in de toekomst nog sterker kan neerzetten — bijvoorbeeld door verbeteringen in vraagstelling, schaalgebruik, timing of doelgroepen.
Met jouw onderzoek lever je een compleet, betrouwbaar en toekomstbestendig KTO op dat SOJ helpt de dienstverlening gericht te verbeteren.
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan met je cv en motivatiebrief! Voor vragen over deze stage kun je contact opnemen met Guus Krähe, Teamleider Staf & Ondersteuning, bereikbaar via 06-39756576.
