Vacature nr. 10383
Vind jij het leuk om mensen écht verder te helpen? Als Medewerker Klantenservice Web & Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers binnen de regio Drechtsteden. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen snel de juiste informatie krijgen. Dankzij jou voelen inwoners zich gehoord en geholpen.
Dienstverlening Drechtsteden verzorgt de publieksdienstverlening voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Het KCC neemt ook de telefoon op voor de de Gemeente Zwijndrecht. Als eerste ingang voor inwoners, ondernemers en instellingen spelen we een belangrijke rol in de dienstverlening van deze gemeenten. Samen werken we aan een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening, waarbij we kiezen voor digitaal waar het kan en persoonlijk contact waar dat nodig is.
Als Medewerker Klantenservice Web & Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties binnen de Drechtsteden. Geen gesprek of vraag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een gemeentelijke regeling, de andere keer registreer je een melding of zorg je ervoor dat een vraag bij de juiste collega of afdeling terechtkomt.
Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zoekt snel naar een passend antwoord. Veel vragen handel je zelfstandig af. Is specialistische kennis nodig? Dan zorg jij ervoor dat de vraag bij de juiste collega terechtkomt. Dankzij jouw klantgerichte aanpak verlopen contactmomenten prettig en professioneel.
Jouw werkzaamheden:
Je bent een betrokken en klantgerichte collega die goed kan luisteren en snel de kern van een vraag weet te achterhalen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht. Je verwerkt informatie snel, schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en werkt graag samen met collega's om tot de beste oplossing te komen. Daarnaast neem je initiatief, denk je mee over verbeteringen en draag je met jouw positieve instelling bij aan een prettige werksfeer.
Daarnaast beschik je over:
Goed om te weten:
Je werkt volgens een rooster dat vier weken van tevoren wordt opgesteld. Je hebt één vaste roostervrije dag per week. Voor deze functie is het belangrijk dat je in ieder geval voorlopig beschikbaar bent op maandag, woensdag en vrijdag. De werktijden liggen tussen 08.15 en 17.00 uur. Incidenteel neem je deel aan een vergadering in de avond.
Een baan voor 24-32 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.
Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met werving & selectie via +3178 7708030 of verantwoordelijk adviseur Peterina Boeren, bereikbaar op +31636025611. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Eddy Zwets, via +31639631198.
Goed om te weten
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.
Dienstverlening Drechtsteden verzorgt de publieksdienstverlening voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Het KCC neemt ook de telefoon op voor de de Gemeente Zwijndrecht. Als eerste ingang voor inwoners, ondernemers en instellingen spelen we een belangrijke rol in de dienstverlening van deze gemeenten. Samen werken we aan een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening, waarbij we kiezen voor digitaal waar het kan en persoonlijk contact waar dat nodig is.
Als Medewerker Klantenservice Web & Telefonie maak jij daar dagelijks onderdeel van uit. Je komt te werken in het centrale klantcontactteam, waar je samen met je collega's inwoners en ondernemers verder helpt via telefoon, web en social media. Dankzij jouw inzet voelen inwoners zich gehoord en geholpen.
Je komt terecht in een team van ongeveer 40 collega's. De sfeer is open en collegiaal; collega's helpen elkaar graag en delen actief kennis. Zo zorgen jullie er samen voor dat inwoners snel en goed worden geholpen.
Als Medewerker Klantenservice Web & Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties binnen de Drechtsteden. Geen gesprek of vraag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een gemeentelijke regeling, de andere keer registreer je een melding of zorg je ervoor dat een vraag bij de juiste collega of afdeling terechtkomt.
Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zoekt snel naar een passend antwoord. Veel vragen handel je zelfstandig af. Is specialistische kennis nodig? Dan zorg jij ervoor dat de vraag bij de juiste collega terechtkomt. Dankzij jouw klantgerichte aanpak verlopen contactmomenten prettig en professioneel.
Jouw werkzaamheden:
Je bent een betrokken en klantgerichte collega die goed kan luisteren en snel de kern van een vraag weet te achterhalen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht. Je verwerkt informatie snel, schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en werkt graag samen met collega's om tot de beste oplossing te komen. Daarnaast neem je initiatief, denk je mee over verbeteringen en draag je met jouw positieve instelling bij aan een prettige werksfeer.
Daarnaast beschik je over:
Goed om te weten:
Je werkt volgens een rooster dat vier weken van tevoren wordt opgesteld. Je hebt één vaste roostervrije dag per week. Voor deze functie is het belangrijk dat je in ieder geval voorlopig beschikbaar bent op maandag, woensdag en vrijdag. De werktijden liggen tussen 08.15 en 17.00 uur. Incidenteel neem je deel aan een vergadering in de avond.
Een baan voor 24-32 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.
Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met werving & selectie via +3178 7708030 of verantwoordelijk adviseur Peterina Boeren, bereikbaar op +31636025611. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Eddy Zwets, via +31639631198.
Goed om te weten
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.
