Vacature nr. 8817
Krijg jij energie van telefoneren? Word je blij van een tevreden klant? Zit dienstverlening in jouw bloed én wil je een positieve bijdrage leveren aan de gemeenschap? Dan is deze functie als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Dordrecht echt iets voor jou!
Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.
Als Medewerker Klantenservice voor de regio Drechtsteden ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je komt terecht in een levendige omgeving waar elke dag anders is en waar jouw vaardigheden in communicatie en probleemoplossing direct impact hebben op de tevredenheid van onze inwoners. Je beantwoordt telefoontjes, handelt vragen, klachten en meldingen professioneel en vriendelijk af. Door actief te luisteren naar de behoeften van de bellers, bied je passende oplossingen of verwijs je door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten o.a.:
Competenties die je meeneemt zijn:
Naast een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 24 tot 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband, kun je rekenen op:
Jouw werktijden liggen tussen 08:15 en 17:15 uur (met soms een vergadering in de avond). Je werkt volgens een rooster dat 4 weken van te voren wordt opgesteld. In dit rooster heb je 1 (zelf aangewezen) roostervrije dag per week.
Herken jij jezelf in bovenstaande beschrijving en ben je klaar om de uitdaging aan te gaan? Aarzel dan niet en solliciteer nu online! We kijken uit naar je reactie!
Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Eddy Zwets, teamleider Web en Telefonie, via 06-39631198.
Voor meer informatie over de procedure kan je contact opnemen met team werving via 078-7708030.
Daarnaast is voor deze functie ook een VOG van toepassing.
Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.
De afdeling
Je werkt samen met gedreven collega's aan het leveren van de beste dienstverlening (telefonisch en digitaal) aan inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht. We bundelen de krachten om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te realiseren. We zetten fors in op digitalisering en houden tegelijkertijd ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact.
Dienstverlening Drechtsteden is onderdeel van de gemeente Dordrecht en bestaat uit vier teams:
Team Balie & Receptie verzorgt de dienstverlening via de balie, gastvrouw en/of receptie in de gemeentewinkels
Team Specials verzorgt de dienstverlening op de meer complexe producten, ook in de gemeentewinkels.
Team Web & Telefonie (en social media) is centraal georganiseerd en verzorgt via deze kanalen de eerstelijns klantcontacten.
Team O&O faciliteert de ontwikkeling, maakt beleid en zorgt voor ondersteuning zoals applicatiebeheer en roostering.
Je komt te werken in het team Web & Telefonie (en social media), dat centraal is georganiseerd. Het team verzorgt via deze kanalen de eerstelijns klantcontacten.
Als Medewerker Klantenservice voor de regio Drechtsteden ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je komt terecht in een levendige omgeving waar elke dag anders is en waar jouw vaardigheden in communicatie en probleemoplossing direct impact hebben op de tevredenheid van onze inwoners. Je beantwoordt telefoontjes, handelt vragen, klachten en meldingen professioneel en vriendelijk af. Door actief te luisteren naar de behoeften van de bellers, bied je passende oplossingen of verwijs je door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten o.a.:
Competenties die je meeneemt zijn:
Naast een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 24 tot 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband, kun je rekenen op:
Jouw werktijden liggen tussen 08:15 en 17:15 uur (met soms een vergadering in de avond). Je werkt volgens een rooster dat 4 weken van te voren wordt opgesteld. In dit rooster heb je 1 (zelf aangewezen) roostervrije dag per week.
Herken jij jezelf in bovenstaande beschrijving en ben je klaar om de uitdaging aan te gaan? Aarzel dan niet en solliciteer nu online! We kijken uit naar je reactie!
Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Eddy Zwets, teamleider Web en Telefonie, via 06-39631198.
Voor meer informatie over de procedure kan je contact opnemen met team werving via 078-7708030.
Daarnaast is voor deze functie ook een VOG van toepassing.
