Vacature nr. 9954
Ben jij de klantgerichte probleemoplosser die energie krijgt van afwisseling en graag mensen verder helpt in het sociaal domein? Solliciteer nu voor deze veelzijdige functie en maak dagelijks het verschil!
De Sociale Dienst Drechtsteden is een regionale Sociale Dienst en werkt voor zeven gemeenten in de Drechtsteden. Ons doel is de inwoners in de Drechtsteden te ondersteunen waar nodig in een volwaardig en zelfstandig bestaan. Dit doen wij binnen de 5 opgaves: Dienstverlening, Bestaanszekerheid versterken, Ontwikkelen naar werk, Zorgen voor ondersteuning en Bedrijfsvoering.
Als medewerker klantcontact – Telefonie & Webdiensten ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, klanten en organisaties. Je hebt een belangrijke rol in het snel en efficiënt afhandelen van inkomende telefonie en online communicatie. Je weet op een vriendelijke, doortastende manier de vragen en zorgen van klanten helder te krijgen. Waar nodig verwijs je door naar de juiste dienstverlener of interne afdeling. Je geeft heldere informatie en adviseert over de producten, diensten en procedures van de Sociale Dienst Drechtsteden. Tevens zorg je ervoor dat afspraken met klanten goed worden nagekomen en werk je samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
Verder ga je als medewerker klantcontact aan de slag met:
• Het afhandelen van inkomend telefoonverkeer en het beheren van e-mail, webcare (chat, Twitter, Messenger) en andere digitale communicatiekanalen;
• Het geven van informatie en advies over producten en diensten van de Sociale Dienst Drechtsteden en het doorverwijzen van klanten naar de juiste interne of externe contactpersoon;
• Het signaleren van trends in klantvragen, het voorstellen van verbeteringen in de dienstverlening en het uitvoeren van voorbereidende werkzaamheden voor klanten die recht hebben op verdere dienstverlening;
• Het plannen van afspraken voor gesprekken met klanten of burgers en het bewaken van gemaakte afspraken door zowel klanten als interne collega’s.
Je bent flexibel en dienstverlenend: je zet je extra in voor het belang van de klant, ook wanneer de situatie daarom vraagt. We werken volgens de principes van stress-sensitieve dienstverlening, wat betekent dat je oog hebt voor de impact van stress op het gedrag en de situatie van klanten. Stressbestendigheid en nuchterheid kenmerken jou, en je weet zaken goed te relativeren. Je beschikt over een gezonde dosis humor, wat bijdraagt aan prettig contact met klanten en collega’s. Hoewel je flexibel bent in je houding en aanpak, werk je binnen vaste werktijden volgens een rooster. Dit is essentieel voor onze bereikbaarheid: we willen er zeker van zijn dat klanten ons op vaste momenten kunnen bereiken en goed geholpen worden.
Daarnaast beschik jij als medewerker klantcontact over:
· Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding en/of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
· Recente werkervaring met (telefonisch) klantencontact en sterke communicatieve en luistervaardigheden;
· Kennis van geautomatiseerde administratieve systemen en de vaardigheid om snel te schakelen in een grote variëteit aan klantvragen;
· Kennis van de sociale kaart van de Drechtsteden;
· Kennis van en/of ervaring met wetgeving(en) op het gebied van o.a. Participatiewet, Wmo of Schuldhulpverlening is een pré.
Een baan voor 24-28 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van de Sociale Dienst Drechtsteden. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met werving & selectie via +3178 7708030 of verantwoordelijk adviseur Tessa Hijbeek, bereikbaar op . Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Jantina in ‘t Hout via 06-39631544.
Iedereen die bij de Sociale Dienst Drechtsteden komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.
Het inwinnen van referenties kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.
De Sociale Dienst Drechtsteden is een regionale Sociale Dienst en werkt voor zeven gemeenten in de Drechtsteden. Ons doel is de inwoners in de Drechtsteden te ondersteunen waar nodig in een volwaardig en zelfstandig bestaan. Dit doen wij binnen de 5 opgaves: Dienstverlening, Bestaanszekerheid versterken, Ontwikkelen naar werk, Zorgen voor ondersteuning en Bedrijfsvoering.
Bij de opgave Dienstverlening zorgen we dat inwoners zich begrepen en geholpen voelen. Iedereen krijgt een mensgerichte aanpak. We luisteren goed en schakelen snel met collega’s om inwoners duidelijk, snel en in één keer goed te helpen. We werken aan een toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van de Drechtsteden. Leren en verbeteren staan centraal, zodat onze hulp steeds beter aansluit op de behoeften van inwoners. We geven onze hulp vanuit de afdelingen; Dienstverlening, Kwaliteit en ontwikkeling, Persoonlijke diensten en Telefonie en digitale diensten.
Als medewerker klantcontact – Telefonie & Webdiensten ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, klanten en organisaties. Je hebt een belangrijke rol in het snel en efficiënt afhandelen van inkomende telefonie en online communicatie. Je weet op een vriendelijke, doortastende manier de vragen en zorgen van klanten helder te krijgen. Waar nodig verwijs je door naar de juiste dienstverlener of interne afdeling. Je geeft heldere informatie en adviseert over de producten, diensten en procedures van de Sociale Dienst Drechtsteden. Tevens zorg je ervoor dat afspraken met klanten goed worden nagekomen en werk je samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
Verder ga je als medewerker klantcontact aan de slag met:
• Het afhandelen van inkomend telefoonverkeer en het beheren van e-mail, webcare (chat, Twitter, Messenger) en andere digitale communicatiekanalen;
• Het geven van informatie en advies over producten en diensten van de Sociale Dienst Drechtsteden en het doorverwijzen van klanten naar de juiste interne of externe contactpersoon;
• Het signaleren van trends in klantvragen, het voorstellen van verbeteringen in de dienstverlening en het uitvoeren van voorbereidende werkzaamheden voor klanten die recht hebben op verdere dienstverlening;
• Het plannen van afspraken voor gesprekken met klanten of burgers en het bewaken van gemaakte afspraken door zowel klanten als interne collega’s.
Je bent flexibel en dienstverlenend: je zet je extra in voor het belang van de klant, ook wanneer de situatie daarom vraagt. We werken volgens de principes van stress-sensitieve dienstverlening, wat betekent dat je oog hebt voor de impact van stress op het gedrag en de situatie van klanten. Stressbestendigheid en nuchterheid kenmerken jou, en je weet zaken goed te relativeren. Je beschikt over een gezonde dosis humor, wat bijdraagt aan prettig contact met klanten en collega’s. Hoewel je flexibel bent in je houding en aanpak, werk je binnen vaste werktijden volgens een rooster. Dit is essentieel voor onze bereikbaarheid: we willen er zeker van zijn dat klanten ons op vaste momenten kunnen bereiken en goed geholpen worden.
Daarnaast beschik jij als medewerker klantcontact over:
· Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding en/of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
· Recente werkervaring met (telefonisch) klantencontact en sterke communicatieve en luistervaardigheden;
· Kennis van geautomatiseerde administratieve systemen en de vaardigheid om snel te schakelen in een grote variëteit aan klantvragen;
· Kennis van de sociale kaart van de Drechtsteden;
· Kennis van en/of ervaring met wetgeving(en) op het gebied van o.a. Participatiewet, Wmo of Schuldhulpverlening is een pré.
Een baan voor 24-28 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van de Sociale Dienst Drechtsteden. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met werving & selectie via +3178 7708030 of verantwoordelijk adviseur Tessa Hijbeek, bereikbaar op . Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Jantina in ‘t Hout via 06-39631544.
Iedereen die bij de Sociale Dienst Drechtsteden komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.
Het inwinnen van referenties kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.
