Spring naar inhoud

Onze vacatures

Medewerker Dienstverlening

Als medewerker dienstverlening zorg jij ervoor dat complexe aanvragen en vragen van inwoners op de juiste manier uitgevoerd worden. Met je dienstverlenende en enthousiaste houding weet jij hoe de aanvragen en verzoeken op een klantgerichte wijze het beste kunt oppakken. Wij besteden als regio steeds meer aandacht aan identiteitsvaststelling, adreskwaliteit en de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. En daar kunnen wij jouw expertise erg goed bij gebruiken.

In het nieuwe jaar gaan een aantal van onze inwoners trouwen. Een bijzondere gebeurtenis met belangrijke gevolgen voor onze burgers ……………. Kortom: er wachten ons flinke uitdagingen en er is genoeg te doen…... Ben jij erbij?

 

Wat ga je doen?

Je gaat werken bij het team Specials. Echte tijd en aandacht voor de klant is ons motto. In jouw dagelijks werk maak je dit waar. Dit betekent dat je de klant juist en volledig informeert over onze producten  Denk hierbij aan;
- (Complexe) verzoeken van personen die zich laten registreren in Nederland of in onze gemeente;
- Het aanvragen en krijgen van de Nederlandse nationaliteit;
- Alle handelingen die de gemeente verzorgt bij o.a. geboorte, huwelijk, echtscheidingen en overlijden.

Je zorgt ervoor dat de vraag van de klant volledig door jou wordt afgehandeld. Tijdens deze werkzaamheden toetst en beoordeelt je als expert of alle relevante informatie over de aanvraag beschikbaar is. Je adviseert over de toekenning van aanvragen en verzorgt de administratief procedurele afhandeling. Daarnaast registreer je de klantvraag en bewaak je de termijnen en voortgang van de afhandeling van de aanvragen. In deze rol ben je verzekerd van een veelzijdige werkweek. Naast het verwerken van allerlei soorten aanvragen, signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen ten aanzien van onze dienstverlening. Je maakt bij ons het verschil door echt de tijd en aandacht te hebben voor de klant.
 

Wat neem je mee?

Voor deze functie is klantvriendelijkheid uiteraard een absolute must. De klant staat bij jou dus altijd centraal en je herkent behoeften en vragen van inwoners. Je bent dienstverlenend, goed in staat om helder en duidelijk te kunnen communiceren en vindt het prettig om gastvrij en behulpzaam te zijn. Je vindt het prettig om actief mee te denken en naar oplossingen te zoeken. Als geen ander ben jij stressbestendig en motiveert werkdruk jou juist om samen met je collega’s de schouders er telkens onder te zetten.

Daarnaast beschik jij over:

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring binnen een afdeling publiekszaken;
  • Brede inhoudelijke kennis van BRP en Burgerlijke Stand.

Waar kom je te werken?

Organisatie
Wij, als Dienstverlening Drechtsteden, voeren de publieksdienstverlening uit voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Je werkt samen met gedreven collega's aan het leveren van excellente dienstverlening (telefonisch, aan de balie en online) aan inwoners, ondernemers en organisaties van die gemeenten. We bundelen de krachten om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te behouden en te realiseren.

Wie zijn wij?
Je wordt onderdeel van team Specials. Dit ervaren team heeft veel oog voor kwaliteit, maar ook voor elkaar. Met weekstarts, informele afstemming en humor wordt er dagelijks veel werk verzet. Er is elke dag wel iets wat net iets anders is dan anders, maar daar schrikken we niet van. Je krijgt eigen verantwoordelijkheid dit passend is bij jouw kennis en kunde. Nieuwe collega's worden warm ontvangen en voelen zich altijd snel one of the guy's. We maken je wegwijs door o.a. een buddy, training (online) en coaching en begeleiding op de werkvloer met bijvoorbeeld een senior medewerker die je meeneemt.

 

Wat bieden we jou?

We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden, met aandacht voor het individuele ontwikkelingstraject en ruimte om door te groeien.
Jouw werk is meer dan alleen een salaris. Je draagt bij aan het realiseren van de ambities van het gemeente Dordrecht. Daar zetten wij graag goede arbeidsvoorwaarden tegenover, zoals:
 
  • Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar voor 24-36 uur per week, met uitzicht op vast dienstverband bij goed functioneren;
  • Salaris van maximaal € 3.176,- (salarisschaal 7, cao gemeenten) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Je exacte salaris is afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring;
  • Mooie, complexe en afwisselende werkzaamheden en een plek in een collegiaal, divers team waarbinnen iedereen zijn identiteit en eigenheid behoudt;
  • Je ontvangt een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw IKB budget (inclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering) besteedt;
  • Je bouwt een keuzepensioen op via ABP.

 

Solliciteren of meer weten?

Fijn dat je de tijd hebt genomen om deze vacaturetekst helemaal te lezen. Dat betekent misschien wel dat je wilt solliciteren. Wil je meer weten over de functie of heb je vragen? Neem contact op met Corina Menheere (Teamhoofd), via 0630488129. Wil je solliciteren? Daar zijn we blij mee! Vul het digitale formulier in en solliciteer met een motivatiebrief en recent cv. Voor vragen over de sollicitatieprocedure mag je contact opnemen met team Werving via 078-7708030.

Verwachten wij dat we een goede match zijn, dan nodigen we jou uit voor een gesprek. Wij zien je sollicitatie met interesse tegemoet!

Goed om te weten: Integriteit vinden we belangrijk. We vragen je daarom voor jouw start bij Dienstverlening Drechtsteden een VOG aan te leveren.

 

Vacaturenummer86921
Aantal uur per week24 - 36
OrganisatieonderdeelDienstverlening Drechtsteden
Reageer voor09-12-2021