Spring naar inhoud
Aa  |
Home Vacatures

Klantreis Expert

Jij maakt het verschil in onze dienstverlening aan inwoners en ondernemers.

Wat ga je doen?

  • Jij coördineert het uitvoeren van klantreizen die écht aansluiten bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers. Het gaat om dienstverleningsprocessen waar we als gemeente een groot verschil in willen maken. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de dienstverlening aan ondernemers. Dat past helemaal bij één van de MKB-vriendelijkste gemeenten van Nederland.
  • Je realiseert, samen met de met de verantwoordelijke business, 'end-to-end' de verbeteringen in de klantreis. Dit kan een volledig herontwerp of enkele aanpassingen zijn. Jij jaagt aan. Jij begeleidt. Van analyse tot en met implementatie.
  • En, niet onbelangrijk, jij deelt jouw kennis over de klantreis, jouw inspiratie en jouw successen met collega's binnen de organisatie. Jij verleidt ze zo ook aan de slag te gaan met hun klantreizen.

Wat neem je mee?

  • Een afgeronde academische opleiding (bij voorkeur marketing);
  • Ervaring in het maken van klantreizen.
  • Onderzoeksvaardigheden; nieuwsgierig, analytisch en kritisch
  • Je bent enthousiast, pro-actief, zelfstandig, je maakt makkelijk contact, werkt graag samen, je bent instaat anderen te overtuigen. Je krijgt zaken voor elkaar.

Waar kom je te werken?

Dienstverlening Drechtsteden is de eerste ingang voor inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Wij staan voor een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte publieksdienstverlening en zetten fors in op digitalisering.  Tegelijkertijd houden we ook ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact. Jij maakt deel uit van het team Ontwikkeling & Ondersteuning.  Voor je werk als klantreis expert ben je gericht op de dienstverlening van de hele gemeente en je werkgebied is dus gemeentebreed.
 
Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.
 
www.werkenbijdordrecht.nl. Er gaat een stad voor je open.

Wat bieden we jou?

De salarisindicatie bedraagt maximaal € 4.225,- bruto per maand (schaal 10, Car/Uwo) op basis van een 36-urige werkweek en is afhankelijk van ervaring, kennis en opleiding.
 
Wij zijn een moderne werkgever. Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van reiskosten, pensioen, flexibele werktijden, verlof- en studiefaciliteiten en een Individueel Keuze Budget. Hier vindt je al onze arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren of meer weten?

Je kunt direct online solliciteren. Voor meer informatie over deze functie, kun je contact opnemen met Peter van Bennekom, 06-36500964.

Vacaturenummer52781
Aantal uur per week24
Organisatie onderdeelGemeente Dordrecht
Reageer voor28-01-2019